¿Por qué el internet es rápido pero las llamadas siguen con lag? (Búsqueda de "cuellos de botella")
Introducción
Tienes 100 Mbps de internet, las descargas vuelan, YouTube reproduce 4K sin problemas. Pero las videollamadas se congelan, el video se pixela y el sonido se retrasa. El problema no está en la velocidad, sino en la estabilidad y latencia de la conexión. Veamos cómo encontrar y eliminar los "cuellos de botella" que causan lag.
1. Por qué la velocidad no lo es todo
| Parámetro | Importancia para videollamadas |
|---|---|
| Velocidad (Mbps) | Importante, pero 5–10 Mbps ya es suficiente |
| Ping (latencia) | Crítico. Debe ser < 100 ms |
| Jitter (variación del ping) | Causa "saltos" de video y sonido |
| Pérdida de paquetes | Incluso 1–2% arruina la calidad de la llamada |
Conclusión: el internet "rápido" pero inestable es peor que "lento" pero constante.
2. Dónde buscar el cuello de botella
Paso 1. Verifica Ping, Jitter y pérdida de paquetes
Abre DoCam.io y haz clic en Probar velocidad de internet.
Valores ideales:
- Ping: < 80 ms
- Jitter: < 20 ms
- Pérdida de paquetes: 0–1%
Si algún indicador está en rojo, el cuello de botella está en tu red local o proveedor.
Paso 2. Verifica la carga de la red
El problema puede no estar en la velocidad, sino en la sobrecarga del canal.
Causas comunes:
- Torrents, descargas en segundo plano (Steam, Google Drive).
- Otros dispositivos en la red local (TV, consola, teléfonos) cargando videos.
- Actualizaciones automáticas de Windows.
Solución: cierra todas las descargas antes de la videollamada, pausa las actualizaciones.
Paso 3. Verifica la conexión Wi-Fi
Wi-Fi — fuente frecuente de lag, especialmente si:
- El router está lejos o detrás de paredes.
- Trabajas en la banda de 2.4 GHz (sobrecargada y lenta).
- Hay interferencias de vecinos, dispositivos IoT, microondas.
Solución:
- Cambia a la banda de 5 GHz.
- Acerca el router o usa un extensor de red.
- Mejor aún — conecta por cable Ethernet (elimina los problemas de Wi-Fi por completo).
Paso 4. Verifica el router
Un router antiguo o sobrecargado puede ser el cuello de botella.
Qué verificar:
- Reinicia el router. A menudo ayuda.
- Actualiza el firmware del router.
- Activa QoS (Quality of Service) — prioriza el tráfico de Zoom, Teams, Skype sobre descargas y streaming.
Paso 5. Verifica el proveedor
Si el Ping es alto y la pérdida de paquetes > 2% incluso con cable, el problema puede estar en el proveedor.
Qué hacer:
- Llama al soporte técnico y describe el problema.
- Haz una prueba de velocidad desde DoCam.io y envía los resultados al proveedor.
- Si el problema es sistémico, considera cambiar de proveedor.
3. Soluciones adicionales
Activa configuración QoS en el router
- Abre la interfaz web del router (por ejemplo,
192.168.1.1). - Encuentra la sección QoS o Traffic Priority.
- Añade Zoom, Teams, Skype a la lista de alta prioridad.
- Guarda la configuración.
Ahora las videollamadas tendrán prioridad sobre las descargas.
Usa cable Ethernet en lugar de Wi-Fi
Wi-Fi, incluso uno bueno, pierde ante el cable en estabilidad. El cable elimina:
- Interferencias.
- Saltos de ping.
- Pérdida de paquetes.
Verifica los controladores de la tarjeta de red
Los controladores desactualizados pueden causar problemas de conexión.
- Abre Administrador de dispositivos → Adaptadores de red.
- Clic derecho en el adaptador → Actualizar controlador.
- Reinicia el ordenador.
4. Tabla de diagnóstico rápido
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Video se congela, sonido se retrasa | Ping alto, Jitter | Cambiar a cable, QoS, revisar router |
| "Cuadritos" en video | Pérdida de paquetes | Verificar cable, Wi-Fi, proveedor |
| Internet "salta" periódicamente | Interferencias Wi-Fi | Cambiar a 5 GHz o usar cable |
| Lag solo durante el día | Sobrecarga del canal del proveedor | Contactar soporte, cambiar tarifa |
Conclusión
Resultado: incluso con 100 Mbps las videollamadas pueden tener lag si el Ping es alto, hay pérdida de paquetes o Wi-Fi inestable. La solución principal: usar cable Ethernet, configurar QoS en el router y verificar el Ping regularmente en DoCam.io.
Antes de llamadas importantes, verifica la calidad de conexión en DoCam.io.