Pérdida de paquetes: cómo medirla y arreglarla para videollamadas fluidas

Actualizado: junio de 2026

Respuesta breve: la pérdida de paquetes ocurre cuando parte de los datos no llegan. Por encima del 1 % los síntomas son visibles — vídeo congelado, voz robótica, llamadas caídas. Prioridades: (1) pasar a Ethernet, (2) actualizar firmware del router, (3) reiniciar módem, (4) llamar al ISP si la pérdida está fuera de tu red.

Resumen — 5 pasos

  1. Prueba en Ethernet. Si la pérdida es cero por cable, el Wi-Fi es la causa.
  2. Reinicia router y módem. Un apagado de 30 s arregla muchos hipos del ISP.
  3. Actualiza firmware del router. Versiones recientes ASUS, TP-Link, Netgear corrigen bugs.
  4. Cambia DNS a 1.1.1.1 o 8.8.8.8 — a veces el del ISP añade pérdida.
  5. Llama al ISP si traceroute muestra pérdida en sus saltos.

Qué significa pérdida de paquetes

Cada mensaje de internet — un frame de Zoom, un trozo de Spotify, un byte de web — se divide en paquetes pequeños. Algunos no llegan por congestión, hardware defectuoso, interferencias o desbordamiento de buffer. TCP los reenvía (lento); las apps UDP como Zoom o juegos no, así que la pérdida se oye/ve.

Guía detallada

1. Mide

Usa nuestra prueba — reporta pérdida junto a velocidad y jitter. Empieza por Ethernet para aislar la LAN. Para diagnóstico profundo: ping 8.8.8.8 -t en Windows o ping 8.8.8.8 en macOS/Linux, 60 s, mira los "Request timed out".

2. Wi-Fi vs Ethernet

El Wi-Fi es la causa #1 de pérdida en casa. Razones: interferencias de microondas, monitores de bebé y routers vecinos; señal débil por distancia o muros; congestión en 2,4 GHz. Cambia a 5 GHz o 6 GHz (Wi-Fi 6/7), acerca el portátil o usa cable.

3. Reinicia router y módem

El clásico, porque funciona. Estados del lado del ISP se atascan tras semanas. Apaga módem y router, 30 s, enciende primero el módem, espera sync, luego el router.

4. Firmware

Los fabricantes liberan firmware cada trimestre. Versiones recientes de ASUS RT-AX86U, TP-Link Archer AX73 y Netgear Nighthawk han arreglado pérdidas con QoS pesado. Actualiza por panel o app del fabricante.

5. Interferencias locales

  • No pongas el router cerca de la nevera, microondas o monitor de bebé.
  • No apiles módem y router; el calor da errores.
  • Usa Cat6 de calidad, no un Cat5 de hace 10 años.
  • Cambia splitters coaxiales en cable; los viejos añaden pérdida.

6. Pérdida del ISP

Si por cable sigue habiendo pérdida hasta tu ISP, el problema es del proveedor. Usa traceroute (Windows: tracert 8.8.8.8; mac/Linux: traceroute 8.8.8.8) para ver qué salto pierde. Captura y llama al ISP.

7. VPN y proxy

La VPN añade pérdida cuando su endpoint está congestionado. Desactívala y vuelve a probar.

8. Pérdida en el servidor

A veces es el servidor lejano. Si tu ping a 8.8.8.8 va limpio pero al servidor de tu videollamada no, el datacenter es el culpable. Espera o cambia región en la app.

FAQ

¿Cuánta pérdida es aceptable?
Bajo 0,5 % para llamadas excelentes; 0,5–1 % notable pero tolerable; por encima de 2 % degrada bastante.

¿Por qué solo durante llamadas?
Saturación de ancho. Backup en la nube o actualización del SO comen la subida.

¿Ayuda el QoS del router?
Sí — prioriza tiempo real. Activa QoS o "modo juego" y prioriza Zoom.

¿Da pérdida el PLC?
A veces — instalaciones antiguas o circuitos mezclados añaden jitter. Una malla Wi-Fi suele ser más fiable.

¿Un router nuevo lo arregla todo?
A menudo, sobre todo si el actual es del ISP y tiene 5+ años. ASUS, TP-Link, Eero modernos van mejor.

Claves

  • Empieza por Ethernet — aísla Wi-Fi del ISP.
  • Reiniciar módem y router arregla la mayoría de pérdidas puntuales.
  • El firmware importa; revisa trimestralmente.
  • Pérdida persistente fuera de tu red es trabajo del ISP.

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