¿Por qué la computadora no ve la cámara web? (Guía completa de diagnóstico)

Introducción

¿Conectó la cámara pero la imagen no aparece? ¿La videoconferencia en Zoom, Teams o el navegador muestra una pantalla negra, el dispositivo no aparece en la lista o aparecen errores como:

Cámara no encontrada
No se pudo conectar al dispositivo
0xA00F4244 — No cameras are attached

No se preocupe: en la mayoría de los casos, el problema se puede resolver por sí mismo. A continuación, una guía paso a paso comprensible.

Antes de comenzar la configuración, recomendamos verificar la cámara web con nuestro servicio: mostrará rápidamente si el navegador y el sistema la ven.

Solución rápida

  1. Reinicie la computadora. A menudo el controlador se "congela" y el reinicio lo soluciona todo.
  2. Verifique la conexión. Para cámaras externas: desconecte/conecte el USB, pruebe otro puerto (preferiblemente el trasero en la PC), quite temporalmente el hub USB.
  3. Cierre las aplicaciones que podrían haber "capturado" la cámara. Zoom, Discord, OBS, mensajeros. Después de cerrarlas, vuelva a verificar en el navegador.
  4. Seleccione la cámara correcta en el programa. En Zoom/Teams/Skype abra Configuración → Video y especifique el dispositivo necesario.

Si no ayuda, proceda con el diagnóstico detallado.

Guía paso a paso completa

1. ¿Ve el sistema su cámara web?

  1. Presione Win + R → ingrese devmgmt.msc → Enter.
  2. Abra "Administrador de dispositivos". Secciones: Cámaras o Dispositivos de procesamiento de imágenes.
  • Si la cámara está en la lista, abra Propiedades y verifique el estado: "El dispositivo funciona correctamente".
  • Si no está, menú Acción → Actualizar configuración de hardware. ¿No apareció? Pruebe otro puerto USB.
  • A veces la cámara aparece como "Dispositivo desconocido" en USB: entonces se necesita un controlador.

2. Instalación o actualización del controlador

  1. Clic derecho en la cámara → Actualizar controlador → Búsqueda automática.
  2. Si no se encuentra, descargue el controlador del sitio web del fabricante del portátil/cámara (Logitech, HP, A4Tech, etc.).
  3. ¿No ayuda? Elimine el dispositivo (clic derecho → Desinstalar) y reinicie la PC: Windows instalará el controlador básico por sí mismo.

3. Permisos de Windows (privacidad)

  1. Inicio → Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara.
  2. Active Acceso a la cámara para este dispositivo y Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
  3. Desplácese hacia abajo y dé acceso al navegador/programa necesario.

4. Configuración del navegador

Chrome / Edge

  1. Abra el sitio para verificar la cámara.
  2. Haga clic en el icono del candado a la izquierda en la barra de direcciones → Configuración del sitio → Cámara.
  3. Seleccione el dispositivo necesario y permita el acceso. Actualice la página.

Firefox

  1. Cuando se solicite, haga clic en Permitir.
  2. Si rechazó anteriormente: Configuración → Privacidad → Permisos → Cámara → elimine el sitio de la lista y permita de nuevo.

5. Bloqueo físico de la cámara

  • Verifique la cubierta mecánica (a menudo en Lenovo/HP/Dell).
  • Algunos modelos tienen una "tecla de cámara" (por ejemplo, Fn+F8 o Fn+Esc).

6. Antivirus y privacidad

Los antivirus pueden bloquear el acceso a la cámara "para protección": Avast, Kaspersky, Norton y otros.

  • Desactive "Webcam Shield / Protección de cámara web" y verifique el funcionamiento.
  • Si ayuda, agregue el navegador a la lista de confianza.

7. Verificación en otras aplicaciones

  • Skype → Configuración → Video: ¿se muestra la cámara?
  • Zoom → Configuración → Video → intente cambiar el dispositivo.
  • Si no funciona en ningún lugar, el problema está a nivel de controlador/sistema/hardware.

8. BIOS/UEFI

  1. Reinicie la PC, entre al BIOS (generalmente F2 / Del / Esc).
  2. Encuentre Integrated Camera y asegúrese de que esté en Enabled.

9. Linux (si es relevante)

Verifique la presencia del dispositivo:

lsusb | grep -i camera

Si el dispositivo es visible pero no hay imagen, instale/verifique v4l-utils y los permisos en el navegador.

Conclusión

  • Verifique la conexión y que la cámara no esté siendo usada por otras aplicaciones.
  • Actualice/reinstale los controladores.
  • Permita el acceso en Windows y el navegador.
  • Verifique el antivirus, BIOS y el funcionamiento en otras aplicaciones.

Después de seguir los pasos, la cámara en la mayoría de los casos comenzará a funcionar. Si no, verifique el dispositivo en otra PC: puede ser un mal funcionamiento de hardware.

Recordamos: primero pruebe la cámara en el navegador a través de nuestro servicio: así entenderá más rápido si el sistema la ve.

Enlaces útiles

  • Verificación de cámara en línea
  • Configuración de videoconferencia en Zoom / Skype
  • Qué hacer si "el micrófono no funciona" (Windows 10/11)