La cámara en Zoom/Skype/Teams muestra pantalla negra: ¿qué hacer?

Introducción

¿Inicia una videollamada, enciende la cámara y en lugar de la imagen ve una pantalla negra? No se apresure a entrar en pánico. Este es uno de los problemas más comunes al usar una cámara web en Zoom, Skype y Teams. En este artículo analizaremos por qué sucede esto y cómo solucionarlo rápidamente.

Solución rápida

  1. Verifique si la cámara funciona en otros programas.
    Abra la aplicación integrada "Cámara" en Windows. Si muestra imagen, el problema no está en el dispositivo, sino en la aplicación (Zoom, Skype, Teams).
  2. Reinicie el programa de videoconferencia.
    Cierre completamente Zoom/Skype/Teams (a través del icono en la bandeja) y reinicie.
  3. Permita el acceso a la cámara.
    Abra Configuración → Privacidad → Cámara y active el acceso para aplicaciones.
  4. Verifique la cámara en DoCam.io.
    Si allí la cámara funciona, significa que el problema está en la configuración del mensajero específico.

Guía detallada

1. Verifique si la cámara está siendo usada por otra aplicación

Si la cámara ya está ocupada por OBS, Discord o el navegador, Zoom no podrá conectarse a ella. Cierre todos los programas que puedan usar video e intente de nuevo.

2. Seleccione el dispositivo correcto en la configuración del programa

A veces Zoom o Skype selecciona la cámara incorrecta, por ejemplo, virtual (OBS Virtual Cam). Vaya a Configuración → Video y asegúrese de que esté seleccionada la cámara web necesaria.

3. Actualice el controlador

Abra el Administrador de dispositivos → Cámaras, seleccione el dispositivo → Actualizar controlador. También puede reinstalar la cámara: elimínela de la lista y reinicie la computadora: Windows instalará el controlador de nuevo.

4. Verifique la conexión de hardware

Si la cámara es externa, pruebe otro puerto USB. Use solo conexión directa sin hubs USB y extensiones para la prueba.

5. Desactive la aceleración de hardware de video

Zoom y Teams pueden mostrar pantalla negra debido a incompatibilidad con el controlador de video. Desactive la aceleración:

  • Zoom: Configuración → Video → Avanzado → Desmarcar "Aceleración de hardware"
  • Teams: Configuración → Dispositivos → Video → desactivar aceleración

6. Verifique el controlador gráfico

Actualice el controlador de la tarjeta gráfica (NVIDIA, AMD, Intel). A veces es precisamente el responsable de la pantalla negra durante la captura de video.

7. Verifique el antivirus

Algunos antivirus (por ejemplo, Avast) bloquean el acceso a la cámara para aplicaciones. Desactive "Webcam Shield" o función similar durante la prueba.

Error 0xA00F4244 — No cameras are attached
(Cámara no encontrada)

Si ve este error durante la verificación, Windows no detectó el dispositivo. En este caso, debe verificar el controlador y la conexión de la cámara.

Consejos

  • Reinicie la computadora después de las actualizaciones de Zoom o los controladores de la cámara.
  • No use varios programas de captura de video simultáneamente.
  • Si la cámara es integrada, verifique que la lente no esté cubierta por una cubierta o tapa.

Conclusión

¡Excelente! Después de seguir estos pasos, la cámara debería comenzar a mostrar imagen en Zoom, Skype o Teams. Ahora puede conectarse tranquilamente a videoconferencias.

Antes de comenzar la reunión, recomendamos verificar la cámara con DoCam.io