कॉल सेंटर के लिए हेडसेट कैसे चुनें? शोर रद्दीकरण, आराम, गुणवत्ता
परिचय
कॉल सेंटर में, एक हेडसेट मुख्य कार्य उपकरण है। गलत चुनाव से सिरदर्द, थकान, खराब ध्वनि गुणवत्ता और ग्राहक असंतोष हो सकता है। इस लेख में हम जानेंगे कि लंबे समय तक काम के लिए सही हेडसेट कैसे चुनें।
कॉल सेंटर हेडसेट में मुख्य आवश्यकताएं
- आराम — दिन भर पहनने के लिए।
- अच्छा माइक्रोफोन — साफ आवाज संचारण।
- शोर रद्दीकरण — पृष्ठभूमि शोर को फिल्टर करना।
- विश्वसनीयता — टिकाऊ सामग्री और दृढ़ कनेक्शन।
- वॉल्यूम नियंत्रण — हेडसेट पर तुरंत समायोजित करने की क्षमता।
मोनो या स्टीरियो?
मोनो हेडसेट (एक ईयरफ़ोन)
- केवल एक कान में ध्वनि।
- दूसरा कान पर्यावरण सुन सकता है।
- हल्का और सस्ता।
किसके लिए: कॉल सेंटर ऑपरेटर जिन्हें सहयोगियों या प्रबंधकों की बात सुननी होती है।
स्टीरियो हेडसेट (दो ईयरफ़ोन)
- पूर्ण विसर्जन।
- बेहतर शोर अलगाव।
- दीर्घकालिक ध्यान के लिए अधिक उपयुक्त।
किसके लिए: शोर वाले कार्यालयों में काम या लंबे वार्तालाप के लिए।
वायर्ड या वायरलेस?
| पैरामीटर | वायर्ड | वायरलेस |
|---|---|---|
| कीमत | कम | अधिक |
| विश्वसनीयता | अधिक — कोई बैटरी नहीं | चार्ज करने की आवश्यकता |
| गतिशीलता | केबल सीमा | स्वतंत्र रूप से घूम सकते हैं |
| ध्वनि विलंबता | शून्य | कुछ मॉडल में थोड़ी देरी |
सिफारिश: कॉल सेंटर के लिए, वायर्ड अधिक विश्वसनीय और सस्ते हैं।
माइक्रोफ़ोन प्रकार
1. गूज़नेक माइक्रोफ़ोन (लचीली छड़)
मुंह के करीब रखा जा सकता है। सबसे अच्छी आवाज गुणवत्ता प्रदान करता है।
2. बूम आर्म माइक्रोफ़ोन
कठोर या अर्ध-कठोर छड़। अच्छी गुणवत्ता, लेकिन स्थिति को अनुकूलित नहीं कर सकते।
3. इनलाइन माइक्रोफ़ोन (केबल पर)
सस्ता लेकिन कम गुणवत्ता। शोर और कपड़े रगड़ने की आवाज को पकड़ता है।
शोर रद्दीकरण
दो प्रकार हैं:
- निष्क्रिय (इयर-कप डिज़ाइन) — कप भौतिक रूप से शोर को अवरुद्ध करते हैं।
- सक्रिय (डिजिटल फ़िल्टरिंग) — माइक्रोफ़ोन साफ आवाज को अलग करता है और पृष्ठभूमि को कम करता है।
सलाह: शोर वाले कार्यालयों के लिए, सक्रिय शोर रद्दीकरण वाले हेडसेट खरीदें।
कनेक्शन प्रकार
- USB — कंप्यूटर के साथ काम के लिए। सबसे लोकप्रिय।
- 3.5mm jack — सस्ता, लेकिन कभी-कभी अलग साउंड कार्ड की आवश्यकता होती है।
- Bluetooth — वायरलेस, लेकिन विलंबता हो सकती है।
- RJ9 (टेलीफोन कनेक्टर) — कार्यालय टेलीफोन के लिए।
कॉल सेंटर के लिए सर्वश्रेष्ठ हेडसेट
| मॉडल | प्रकार | कनेक्शन | कीमत |
|---|---|---|---|
| Jabra Biz 2300 | Stereo/Mono | USB / 3.5mm | ≈ ₹5,500 |
| Plantronics EncorePro HW510 | Mono | USB | ≈ ₹8,000 |
| Sennheiser SC 130 | Mono | 3.5mm | ≈ ₹3,500 |
| Logitech H390 | Stereo | USB | ≈ ₹2,500 |
आराम पर ध्यान दें
- नरम इयर पैड (लेदरेट या फोम)।
- समायोज्य हेडबैंड।
- हल्का वजन (150-200 ग्राम)।
- माइक्रोफ़ोन को पूरी तरह से हटाने या मोड़ने की क्षमता।
निष्कर्ष
कॉल सेंटर के लिए आदर्श हेडसेट:
- USB कनेक्शन।
- सक्रिय शोर रद्दीकरण।
- नरम इयर पैड और समायोज्य फिट।
- गूज़नेक या बूम आर्म माइक्रोफ़ोन।
अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए Jabra Biz 2300 या Logitech H390 सबसे अच्छे मूल्य-गुणवत्ता अनुपात प्रदान करते हैं।
खरीदने से पहले DoCam.io पर अपने हेडसेट माइक्रोफ़ोन का परीक्षण करें।